C'est par l’intermédiaire du Pôle TES de Caen que la CARSAT Normandie et le projet Skipit se sont rencontrés courant 2018.
L’objectif déclaré de la CARSAT est le maintien à domicile. Les critères clefs sont : plaisir, bien-être, lien social, alerte et sécurité. Il s’agit, non de remplacer l’intervention et le temps humain qui sont indispensables, mais de les optimiser. L’expérimentation a donc eu pour objectif de mesurer l’impact du dispositif sur ces critères.
Par ailleurs l'interface vocale intéresse la CARSAT en tant que forme d’interaction naturelle et intuitive, qui facilite l’utilisation du numérique sans nécessiter une connaissance de celui-ci.
D’avril à décembre 2019, expérimentation auprès de 30 foyers normands. Recrutement et suivi de l’expérimentation avec UNA-Alençon-Perche et UNA Manche.
Critères de recrutement :
- 50% Alençon / 50% Granville et Coutances
- Avoir une box Internet
- GIR 5 & 6
- 50% vivant seuls
Methodologie
Originellement, ce projet devait cibler deux groupes d’utilisateurs distincts auxquels une démarche d’adoption différente devait être proposée :
- Groupe 1 - Démarche conservatrice : proposition des services de façon progressive, en commençant par des services déjà connus par l'utilisateur. Intégration de nouveaux services au fur et à mesure de l’adoption des premiers services et de leur évolution.
- Groupe 2 - Démarche innovante : projet présenté dans son intégralité, tant en ce qui concerne les services que les méthodes d’interactions vocales.
Cependant, tant pour des problèmes de recrutement dûs à des critères discriminants, que par le nombre de bénéficiaires CARSAT clients de UNA, seule la « démarche innovante » a pu être appliquée.
Bilan général
L’expérimentation aura duré 8 mois, sachant que les premiers Skipit furent installés en avril 2019 dans l’Orne (14 ex.) puis en juin dans la Manche (16 ex.). Un exemplaire a été installé dans le Bus numérique Startech qui sillonne l’Orne pour lutter contre illectronisme.
Par ailleurs la proposition étant très innovante pour les bénéficiaires (moyenne d’âge + de 75 ans), un accompagnement permanent était nécessaire. Les aides à domiciles de UNA ont donc été formées.
- Le défi technique étant majeur, les premières semaines ont été consacrées à des améliorations et des réglages techniques. Ainsi les usagers de la Manche ont pu bénéficier d’un Skipit initialement beaucoup plus fiable que ceux de l’Orne. Il en ressort un premier constat :
- Les seniors changeant difficilement leurs habitudes, une grande fiabilité doit être, d’autant plus, l’objectif prioritaire.
- Concernant les usages, l’expérimentation valide très clairement le caractère naturel, intuitif et pratique de l’interface vocale.
- Puis, l’enseignement le plus probant est celui relatif à la notion d’intrusion et de mémorisation. Ainsi, s’il est possible de demander à Skipit le calendrier de passage des aides à domicile de UNA (horaires et identité), il est devenu vite nécessaire, à la demande des bénéficiaires, que celui-ci soit notifié chaque jour vocalement et à l’écran. Si un service est utile, les informations qu’il “pousse” vers l’usager ne sont pas vécues comme intrusives, tout en aidant à la mémorisation des évènements.
- Par ailleurs on peut constater que les services les plus utilisés tout comme ceux souhaités mettent en avant un besoin de plaisir et bien-être (musique, radio) de lien social (téléphonie main libre, envoi de SMS, messagerie) et de sécurité (téléassistance).
- Si les aléas techniques liés à la difficulté de rendre simple et pratique un dispositif complexe nous permettent d’obtenir une note juste au-dessus de la moyenne, la moitié des bénéficiaires déclarent pourtant que Skipit fait désormais partie de leur vie quotidienne, ce qui laisse augurer un fort potentiel d’aide au maintien à domicile.
En conclusion, l’expérimentation nous a permis d’obtenir un panel d’usagers hétérogènes, allant de l’abandon rapide de l’utilisation à l’usage récurrent et soutenu, du détracteur au “fan”, en passant par un noyau neutre assez constant.
Toutefois une grande majorité d’entre eux s’accordent sur le fait qu’un assistant vocal domestique tel que Skipit pourrait efficacement lutter contre l’isolement.