Plus de 85% des Français souhaitent vieillir à domicile. Les générations nées après-guerre sont dans une logique plus individualiste, d’autant que 72% d’entre eux sont propriétaires et naturellement moins attirés par des offres collectives. Avoir 85 ans en 2030, c’est avoir eu 23 ans en 1968. Les boomers âgés sont beaucoup plus perméables à la notion d’usage des nouvelles technologies qu’à la notion de propriété. Ils utilisent les opportunités offertes par le numérique.

L'interface vocale, en tant que forme d’interaction naturelle et intuitive, facilite l’utilisation du numérique sans nécessiter une connaissance de celui-ci. Elle permet l'accès à des services liés au plaisir et au bien-être (musique, radio, livre audio) au lien social (téléphonie augmentée, envoi de SMS, messagerie) et à la sécurité (téléassistance).

L'habitat connecté permet de piloter son domicile avec la voix et aux seniors de rester plus longtemps chez eux malgré les déficiences, motrices et cognitives, auxquelles ils peuvent être confrontés. Les services vocaux et les techniques d'informations (notification) permettent aux aidants familiaux de veiller à distance sur leurs parents âgés : ils sont rassurés de savoir que ceux-ci reçoivent bien l’aide des services à domicile. Il ne s’agit pas de remplacer l’intervention et le temps humain qui sont indispensables, mais de les optimiser.

Les services d'aide à domicile sont une composante incontournable du maintien à domicile des seniors. Le secteur est en cours de mutation, les entreprises intègrent de plus en plus les nouvelles technologies afin de mieux coordonner les interventions. Les nouvelles technologies doivent être apprivoisées et nécessitent un apprentissage collectif, elles peuvent donc renforcer l’attractivité des métiers du maintien à domicile et de l’autonomie, ce qui est une nécessité sociale compte tenu du nombre de postes à pourvoir aujourd’hui et dans les années futures.

L'âge moyen des 11 millions d'aidants familiaux est de 53 ans. Ils participent massivement à la loi des "deux fois 30" : 30 ans d'espérance de vie à 55 ans pour 30% de la population en 2019 (55 ans et plus). Ainsi, nous serons de plus en plus nombreux à devenir aidants. En 2030 un actif sur 4 sera aidant. Une charge lourde mais également coûteuse puisque 2049 euros sont dépensés en moyenne chaque année pour le transport, l’aménagement du domicile, les médicaments ou encore pour bénéficier d’un aide professionnelle.

Si 58% des aidants familiaux sont des femmes, elles représentent 90% des salariés des services à la personne. Ces professionnelles assurent un travail essentiel qui est aussi moral et sociétal. Elles incarnent et portent les lourdes responsabilités qui y sont attachées. Elles sont :

• Garantes du lien intergénérationnel.
• Garantes d'un numérique au service de l'humain.
• La clef de la prévention et de l'autonomie.

Les proches sont en attente d’information sur les opportunités offertes par les innovations technologiques qu’ils connaissent mal. Ils apprécient tous les dispositifs automatisés qui permettent d’assurer la sécurité et le confort du bénéficiaire en privilégiant le critère d’efficacité du dispositif.

Les aidants sont intéressés par une meilleure information sur l’état de santé de leurs proches. Sur ce point, les évolutions technologiques en cours correspondent bien à leurs attentes, puisqu’elles conduisent à une ouverture des systèmes de téléassistance en direction de l’entourage via des transferts d’informations issues des systèmes domestiques.

La téléassistance est un élément indispensable du soutien à domicile. Pourtant en France, seuls 9 % des plus de 75 ans y ont recours. Il est couramment admis par les professionnels du secteur qu’environ la moitié des bénéficiaires n’utilise pas le service de téléassistance pour différentes raisons :

• La personne n’a pas choisi la solution mais elle lui a été prescrite par des proches ou les services sociaux.
• Elle ne surmonte pas le caractère stigmatisant de la solution vis-à-vis de son entourage quotidien.
• Elle n’accepte pas le dispositif technique proposé pour différentes raisons (ergonomie, esthétisme).

«La technologie ne doit pas être un élargissement de la fracture sociale. Le facteur de longévité le plus important c’est le revenu. Il n’est pas éthique que les riches aient plus de chances. Il faut apporter à ceux qui n’en n’ont pas les moyens financiers un équipement de base. Un bouquet de services standard pourrait être mis à disposition des plus modestes, avec un prix d’abonnement très faible. Une mutualisation des achats pourrait permettre de réaliser des économies d’échelle. Les éléments de base pourraient ainsi entrer chez tous les Français.» Michèle Delaunay, ancienne ministre.

La notion de fragilité, construite initialement sur la détection de signes de fragilité physique, s’est enrichie par des approches intégrant les dimensions cognitives et psychologiques. Une prise en charge de la fragilité avec la mise en place de mesures préventives permettent un ralentissement du déclin fonctionnel. Agir sur la fragilité, c'est aider à prévenir la dépendance.

Elle s’incarne aujourd’hui dans l’idée, valorisée un peu partout dans le monde, « d’investissement social ». La formule, soutenue par de nombreux experts, suscite l’intérêt des pouvoir publics. Raisonner en terme d’investissement social rappelle qu'en comptabilité, à toute charge est associée un produit. Une intuition classique : mieux vaut prévenir que guérir.